Så nöjda är HSB Malmös kunder

Undersökningen ska komplettera den dagliga dialogen med kunderna och ge HSB Malmö en övergripande bild över hur kunderna uppfattar förvaltningstjänsterna och servicen. Resultatet för 2020 visar att HSB Malmö går i rätt riktning. Generell nöjdhet hamnar på 71 procent, jämfört med 60 procent 2019.

– Resultatet är glädjande och visar att vi har rätt strategier för verksamheten. Men vi lutar oss inte tillbaka. Tvärtom. Vi mäter inte bara, utan vi agerar också, säger Mia Gustafson, marknads- och kommunikationschef på HSB Malmö.

I årets undersökning svarade 170 av de bostadsrättsföreningar som använder HSB Malmös tjänster. Med svaren som utgångspunkt pågår just nu ett arbete med att förändra det som behövs för att få ännu nöjdare kunder.

– Nu kommer vi att fördjupa oss i de värdefulla kommentarerna. Generellt kan vi utläsa att våra kunder upplever ett ökat engagemang och driv samt en stabilare personalomsättning. Detta är något som vi kommer att fortsätta arbeta med, säger Mia Gustafson, marknads- och kommunikationschef.