Hundraåringen som klev in i framtiden

Vi lever just nu med en orolig omvärld samtidigt som fastighetsmarknaden är inne i den värsta krisen sedan nittiotalet. Då är det lätt att bli lite deppig men jag känner mig väldigt trygg då HSB som organisation har genomlevt många kriser under de senaste 100 åren och HSB har alltid stått kvar, stark och trygg efter varje kris. Vår styrka är att vi är starka tillsammans.

Nu återgår mina tankar till er och vi har nyligen genomfört en stor kundundersökning med hjälp av Demoskop som sannolikt flera av er har svarat på. Jag vill börja med att tacka för att ni tar er tid att svara på denna kundundersökning eftersom det är bästa sättet för oss att veta vad vi gör bra och vad vi måste förbättra så tack för att ni hjälper oss att bli bättre. Resultatet är starkt och vi landar på 70 i NKI (nöjdkundindex) vilket är vårt
bästa resultat hittills och de större bostadsrättsföreningarna ger ett NKI på 76 vilket är väldigt positivt. Vår analys är att en större bostadsrättsförening har mer kontakt med olika personer inom HSB Norr genom att man ofta är helkund, det vill säga man köper fler tjänster av oss. Det visar att det personliga mötet har stor betydelse för hur ni upplever oss som leverantör och samarbetspartner vilket är positivt då vår affärsidé är att vara nära
och personliga för våra kunder.

Nu ska vi göra en handlingsplan för att kunna bli ännu bättre till kommande år och vi hoppas ni kommer att uppskatta det och också fortsätta svara på denna kundundersökning så vi kan bli bättre tillsammans.

Ibland hör man uttrycket ”ensam är stark” men inget kunde vara mer fel än det, tillsammans är vi starka och i HSB är vi verkligen starka tillsammans.

Mattias Lundström
Vd, HSB Norr