Tillsammans blir vi bättre

Årets mätning visar att vi ligger kvar på en fortsatt hög nivå i kundnöjdheten, men vi når inte riktigt upp till de mål som vi hade satt för verksamhet. Över lag är ni, våra kunder och medlemmar, nöjda med vår leverans. Det syns tydligt i det som kallas NPS-värde. Men vi vill alltid bli bättre. Hög vilja att rekommendera HSB Södertörn 

NPS-värdet anger hur sannolikt det är att man som kund skulle rekommendera oss som leverantör av förvaltningstjänster och medlemskap, till någon annan. I år landar vi på 12. Vilket är ett styrkebesked eftersom vi lägger oss högt över godkäntnivån såväl som branschindex. 

Förstärkt leverans 

Ytterligare ett glädjande besked från undersökningen är att ni, precis som vi, uppskattar och värdesätter våra medarbetare och deras arbete. Vi är övertygade om att en stabil leverans börjar i ett bra arbetsklimat för våra medarbetare. Därför har vi under året förstärkt ledarskapet och tillfört resurser i leveransen. 

En annan viktig utveckling i verksamheten är införandet av ett företagsgemensamt ärendehanteringssystem. Systemet kommer att hjälpa oss att korta svarstiden, ge en säkrare uppföljning och återkoppling i pågående ärenden och en bättre uppföljning. Områden där vi ser att vi kan förbättra oss.  

Bättre tillsammans 

Under året kommer vi att fortsätta att arbeta med återkoppling från er. Antagligen kommer vi att välja att arbeta med kundfeedback i lite andra former. Men målet är en fortsatt nära dialog kring våra leveranser och er upplevelse som kund till oss.  

Förutom att era upplevelser av vår leverans hjälper oss att utveckla vår leverans, har era svar också bidragit till vår årliga insamling till We Effects hjälparbete. För varje svar skänker vi en summa, pengar som från även andra aktiviteter och gåvor, gör att vi årligen bidrar med omkring 100 000sek.