Nya geografiska kundteam

Erfarenheterna från 2017 och en ökning till 400 000 inkomna ärenden visar att en förändring krävs för att ge bra service till HSBs medlemmar. En del av förändringen är att dela upp organisationen i 5 geografiska kundteam. En annan viktig del av förändringen är att gå från konsulter till anställda. Målet är att att ha Sveriges bästa kundservice 2019.