Trygg kundkontakt

Syftet med utmärkelsen Trygg Kundkontakt är att visa att kvalitet gör skillnad och att seriösa bolag är värda att lyfta fram. Bakom utmärkelsen står Kontakta – en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationer som arbetar med seriös Kundservice och försäljning på distans.

Kvalitetsmärkningen omfattar:

• Efterlevnad av Kontaktas stadgar och affärsetiska riktlinjer
• Efterlevnad av svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakter med konsumenter och i verksamheten i allmänhet
• Schyssta villkor för personal i form av kollektivavtal eller motsvarande försäkringar
• God arbetsmiljö
• Uppföljning av kundklagomål och åtgärder
• Minst en person i ledande befattning ska ha genomgått Kontaktas medlemsdag
• Den årliga självdeklarationen ska vara godkänd